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    I micro-momenti

Lunedì, 19 Novembre 2018

I micro-momenti

Oggi la giornata di un individuo ha, rispetto solo a qualche decennio fa, un ritmo completamente diverso, scandito molto spesso dalla continua consultazione dello smartphone.
Kleinr Beyers ha effettuato una ricerca nella quale si evidenziava che, già nel 2013, ognuno di noi consultava il suo telefonino mediamente circa 150 volte al giorno. Inoltre emergeva il dato che, nel caso di impossibilità di accesso allo stesso device, cresceva uno stato di ansia.

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L'importanza dei micro-momenti nell'utilizzo dello smartphone

Possiamo classificare i continui accessi allo smartphone in due principali categorie.
Da un lato vi sono le innumerevoli occasioni, durante la giornata, in cui il telefono viene utilizzato per mandare un messaggio su whatsapp, scrivere una mail o consultare l’ora. Sono tutte azioni dettate da una precisa utilità, rispetto alle quali ogni altro stimolo ricevuto rappresenta un elemento di disturbo da evitare. Dall’altro vi sono i cosiddetti “micro-momenti”: situazioni in cui l’individuo intende informarsi, scoprire le novità riguardo ad un acquisto da effettuare o vivere un’ esperienza di intrattenimento.
Si evince che, anche a causa di un’offerta di contenuti non sempre all’altezza, la consultazione dei social network e in particolare Facebook rappresenta l’opzione migliore, al punto tale da far considerare questi stessi contenuti un vero e proprio “genere”.

Le diverse tipologie di micro-momenti

I micro-momenti possono essere suddivisi in quattro categorie distinte:

  • Io voglio sapere”: l'utente non desidera acquistare, ma raccogliere informazioni. In questa fase avvengono solitamente i primi contatti con i brand, sempre più spesso attraverso i canali social

  • Io voglio andare”: è il momento in cui il cliente raccoglie informazioni riguardo le attività del luogo in cui si trova. Le ricerche saranno molto spesso geolocalizzate e sarà più evidente l'intenzione di procedere all'acquisto di un prodotto o di un servizio. È un momento di particolare importanza per attività quali ristoranti, hotel, B&B

  • Io voglio fare”: si riferisce a tutte quelle situazioni in cui cerchiamo aiuto per qualcosa, soprattutto a livello pratico, come installare un modem o riparare un oggetto. In queste occasioni ricevere una risposta immediata e chiara fa la differenza e la disponibilità di video informativi o tutorial è l’ideale. Questo tipo di contenuto può aprire anche importanti prospettive di fidelizzazione dell’individuo

  • Io voglio comprare”: l'utente esprime la volontà di acquistare subito un prodotto. Proprio per questo l’impresa deve essere in grado di creare un progetto di interazioni che permetta, con semplicità e immediatezza, l’acquisto nell’esatto momento in cui si manifesta l’esigenza. Carpe diem!

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Tanti micro-momenti per un processo decisionale frammentato

Nel complesso, questo scenario identifica un processo decisionale iper-frammentato in decine di micro-momenti che riescono ad influenzare la decisione finale di acquisto di un prodotto, un servizio, un contenuto.
All’impresa dunque spetta l’arduo compito di raccogliere questi numerosi punti di contatto in un piano di coinvolgimento e fidelizzazione, nella prospettiva di massimizzare la propria funzione-obiettivo.

Scritto da

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